Dúvidas Frequentes

Está com alguma dúvida? Outros usuários podem ter a mesma dúvida, verifique se ela já foi respondida abaixo:

• Nunca comprei na Ortofino. É confiável?

  Sim, com uma logística eficiente e uma equipe super dedicada, atendemos clientes nas mais diversas cidades do Brasil, atualmente estamos presentes em 22 estados e em mais de 760 lojas físicas, inclusive através de nosso mapa no próprio site na aba “ONDE JÁ TEM ORTOFINO” você consegue localizar em quais cidades estamos presentes, e caso você queira saber se na sua cidade tem Ortofino basta nos solicitar via e-mail ([email protected]) e informaremos a você.

  Nosso site possui selos de segurança, nos comprometemos em proteger seus dados com cuidado e profissionalismo, os dados fornecidos são criptografados através de protocolos seguros, seus dados pessoais serão usados apenas para processar de maneira automática suas compras e para enviar ofertas especiais para você, não comercializamos informações de nossos clientes.

  Nos preocupamos com nossos anjinhos e suas mamães por isso a Ortofino é reconhecida por sua inovação em modelos “calce fácil”, modelos que contam com elástico na parte traseira, fechamentos em velcros, zíper e solado antiderrapante, gerando uma experiência encantadora as mamães ao vestir os pezinhos de seu príncipe ou princesa, tudo isso fabricado com matéria-prima não alérgica e ecologicamente correta. 

  Ortofino – fácil de calçar e de amar!

• Vou receber Nota Fiscal?

  Sim, todos os pedidos são faturados e emitidos com nota fiscal automaticamente.

• O produto é em couro?

  Nossos calçados são Veganos (origem não animal) fabricados em PU nobre (popularmente conhecido como Couro ecológico) matéria-prima não alérgica e ecologicamente correta.

•  É possível comprar no site e retirar pessoalmente?

  Sim! Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos auxiliá-la com sua entrega especial.

•  Como sei qual tamanho comprar?

  A Ortofino disponibiliza uma tabela orientadora dos nossos sapatinhos, contendo a numeração e medida interna de cada um deles, basta medir o pezinho do seu bebê da pontinha do dedo até o calcanhar.

•  Como posso efetuar uma troca ou devolução?

  Condições gerais:
  -O custo do frete de troca ou devolução da primeira compra é por conta da Ortofino;

  -Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site de igual ou maior valor;

  -Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;

  -Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado na conta do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.

  Troca: 

  A política de troca ou devolução da Ortofino é parecida com a de uma loja física. Ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

  -Na embalagem original, não danificada;

  -Caso tenha recebido algum brinde, também precisa ser devolvido, pois é considerado parte do produto;

  -Com as etiquetas e lacres do fabricante intactas;

  - Sem indícios de uso.

  Estorno:

  Para pagamentos via Cartão de Crédito: 
  Enviaremos um cupom de desconto por e-mail para ser utilizado de imediato ou em compras futuras, sem prazo para utilização. Caso prefira o estorno do valor, ele será feito no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da compra em questão.

  *Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

  Para pagamentos via Boleto Bancário: Enviaremos um cupom de desconto por e-mail para ser utilizado de imediato ou em compras futuras, sem prazo para utilização, e melhor ainda, nessa opção você ganha um valor bônus de 20% já adicionado ao valor do seu crédito.

•  O boleto venceu, o que devo fazer?

  Se o prazo de pagamento do boleto vencer, não é possível mais pagá-lo e o pedido é automaticamente cancelado, nesse caso será necessário fazer um novo pedido no site. Se a data de vencimento for em um final de semana ou feriado nacional, o vencimento passa automaticamente para o próximo dia útil.

•  Quais são os prazos de entrega?

  Os prazos de entrega variam de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Em caso de pagamento via Cartão de Crédito esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas. No caso de compras realizadas através do Boleto Bancário a confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis, para pagamentos através de Casas Lotéricas e Internet Banking a confirmação é feita em até 5 (cinco) dias úteis.

  A entrega do pedido será feita conforme o prazo determinado no ato da compra.

  Sugerimos a consulta de prazo diretamente em nosso site.

•  Esqueci minha senha, o que faço?

  Clique no botão MINHA CONTA, em seguida, informe seu e-mail, CPF ou CNPJ de cadastro, abaixo do campo DIGITE SUA SENHA consta a seguinte frase: Esqueceu sua senha? Clique aqui

  Confirme seu e-mail e clique em ENVIAR, em seguida, será enviado para seu e-mail um link para redefinição da senha, acesse o link e redefina sua senha.

•  Como faço para utilizar meu cupom de desconto?

  Antes de finalizar a sua compra, você deve digitar o codigo do seu cupom de desconto no campo solicitado. Caso tenha alguma dificuldade, entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou pelo “FALE CONOSCO”.

•  Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

  Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected], ou através de nosso atendimento pelo “FALE CONOSCO”.

•  Sou lojista e gostaria de revender os produtos Ortofino em minha loja, como faço?

  As vendas são efetuadas através do representante de cada região. Vendemos para lojistas com CNPJ e ponto de venda. Para maiores informações, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected].

•  Como cuidar com carinho do meu Ortofino?

  Utilize apenas pano umedecido e seque na sombra. Evite expor ao sol intenso ou guardar em locais fechados ou úmidos por muito tempo.

•  Posso dividir o pagamento da mesma compra em boleto e cartão?

  Infelizmente não, trabalhamos com o Mercado Pago para maior segurança na compra e eles não liberam essa opção.

•  Estou tendo dificuldades em comprar no site, o que faço?

  Entre em contato conosco chat disponivel no proprio site, caso prefira você também pode realizar o contato por o e-mail: [email protected] ou whatsapp (18) 36384766.  

•  Qual prazo de liberação de um pedido de compra?

  Pedidos com pagamento confirmado até as 13h em dias úteis, serão despachados no mesmo dia, para pagamentos aprovados após as 13h o despacho ocorrerá no próximo dia útil.

  Boleto: A identificação do pagamento do boleto é automática e leva de 1 a 5 dias úteis. Não é necessário enviar comprovante de pagamento! Você receberá um e-mail assim que recebermos a confirmação.

  Cartão de Crédito: Em caso de pagamento via Cartão de Crédito esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.

•  É possível receber Brindes?

  Os brindes são utilizados em ações de marketing promocional.
  Agradecemos a compreensão.

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   Para obter informações sobre pedidos ou qualquer outra dúvida entre em contato conosco através de nosso canal de atendimento e fale com uma de nossas encantadoras:

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  Telefone: (18) 3638-4766

  Whats App: (18) 99804-0328
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  Nosso serviço de Atendimento ao Cliente está disponível:
  Segunda a Sexta das 08h00 às 17h00.