Trocas e Devoluções

A Ortofino garante a qualidade e procedência de nossos produtos, porém se tratando de um produto artesanal em casos de possíveis defeitos de fabricação ou avarias as trocas e devoluções são simples!

Troca por outro produto de igual ou maior valor:

Caso você receba o produto e queria trocar o tamanho ou escolher um outro modelo, você poderá escolher um produto de mesmo valor ou no caso de um produto de maior valor, a diferença poderá ser paga através de qualquer meio de pagamento disponível na loja. Para isso, entre em contato com o nosso Whatsapp Exclusivo.

Prazo: 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

Devolução por arrependimento ou desistência:

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolvê-lo e receber a restituição do valor da compra, não incluindo o valor do frete.

Lembrando que o produto deverá estar sem indícios de uso e na embalagem original, com etiquetas intactas, com brinde (caso tenha recebido) e sempre com a via da nota fiscal de venda.

Caso a compra tenha sido efetuada através do cartão de crédito, ressaltamos que o prazo para estorno é de 30 a 60 dias (até duas faturas), conforme as regras das operadoras de cartão de crédito.

Prazo: 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

Produto avariado ou em desacordo com o pedido:

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte ou em desacordo com o pedido, será feita a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Prazo: 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

Defeito de fabricação:

Apesar da nossa preocupação em enviar um produto em perfeito estado, caso você receba um produto que apresente algum defeito de fabricação, você deverá encaminhar uma mensagem ao nosso Whatsapp Exclusivo com a foto do produto para análise. Se for constatado o problema, enviaremos uma mensagem com um código de autorização de postagem para que seja feita a postagem em uma agência dos correios sem custo para o cliente; em seguida será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Prazo: 30 (dias) corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

Como enviar o produto de volta?

Solicite o endereço do Centro de Distribuição enviando uma mensagem para o nosso Whatsapp Exclusivo descrevendo o motivo da devolução. Envie o produto na sua embalagem original, com etiquetas intactas, com brinde (caso tenha recebido) e sempre com a via da nota fiscal de venda.

• Cupom de Desconto para próxima compra?

Claro! Você sempre poderá requisitar o ressarcimento da sua troca em forma de cupom de desconto para ser utilizado rapidamente ou esperar a melhor data para sua próxima compra com prazo indeterminado na Loja online Ortofino. Nesse caso, enviaremos o cupom de desconto por Whatsapp, e melhor ainda, nessa opção você ganha um valor bônus de 20% já adicionado ao valor do seu crédito.

• Prefere o dinheiro de volta?

Sem problemas, a restituição do valor será providenciada após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão. Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você.

• Lembrando que o valor do frete pago na compra não será restituído em nenhuma das opções acima.

Ainda tem dúvidas sobre trocas e devoluções? Entre em contato conosco pelo nosso Canal Exclusivo Ortofino e fale com uma de nossas encantadoras.